Aproximando o consumidor, empresas e o PROCON
Com a missão de aproximar o consumidor das empresas locais e facilitar o processo de negociação e resolução de conflitos, foi desenvolvido um sistema em conjunto aos profissionais que atuam no PROCON Municipal para servir como ferramenta de comunicação e gestão das reclamações.
Transformando realidades
Chegando picos diários de atendimentos, alcançando pouco mais de 150 atendimentos por dia, a demanda gerada nos PROCONs municipais tem estado muito além da sua capacidade de atendimento. Cada caso exige atenção e atendimento diferenciado. Sendo o PROCON o órgão de proteção aos direitos do consumidor, sua atuação influencia diretamente na regulamentação do mercado local.
PROCON como plataforma de conciliação
O processo de abertura de reclamação online, onde um consumidor poderá realizar a abertura de reclamação de forma simples e desburocratizada, com a certeza de que sua reclamação chegará ao PROCON municipal e à empresa reclamada.
Os fornecedores poderão acompanhar em tempo real o feedback do consumidor em relação ao seu produto ou serviço, consultar as reclamações e sugerir acordos para entrar em consenso com o seu cliente sem a intervenção direta do PROCON, que agirá como um mediador na etapa prévia de conciliação.
Gestão simplificada para o PROCON
Todo o processo de reclamação pode ser acompanhada pela equipe do PROCON, onde a equipe pode intervir requisitando documentos necessários para movimentação da reclamação, agendando reuniões para conciliação e requisitando fiscalizações de sua equipe. Tudo com um sistema configurável e adaptável para a realidade do PROCON.
Uma plataforma completa de serviços
Ainda como ferramenta para PROCON, a realização de pesquisas de preço de forma totalmente online, criando pesquisas de preço e solicitando aos fornecedores o preenchimento de produtos e serviços, que por sua vez, serão beneficiados, pois a resposta a estas pesquisas agrega a credibilidade, idoneidade e publicidade de uma empresa como fornecedor.