Com a missão de aproximar o consumidor das empresas locais e facilitar o processo de negociação e resolução de conflitos, foi desenvolvido um sistema em conjunto aos profissionais que atuam no PROCON Municipal para servir como ferramenta de comunicação e gestão das reclamações.
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Chegando picos diários de atendimentos, alcançando pouco mais de 150 atendimentos por dia, a demanda gerada nos PROCONs municipais tem estado muito além da sua capacidade de atendimento. Cada caso exige atenção e atendimento diferenciado. Sendo o PROCON o órgão de proteção aos direitos do consumidor, sua atuação influencia diretamente na regulamentação do mercado local.
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Entendendo esta missão, cujo resultado impacta diretamente na qualidade de vida das pessoas, equilíbrio econômico regional pela prática de preços justos e melhoria na qualidade dos serviços prestados pelas empresas, a FEESC atua como parceira do PROCON, criando uma ferramenta que possibilita otimização de trabalho.
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Dentre as ferramentas desenvolvidas nesta parceria, está o processo de abertura de reclamação online, onde um consumidor poderá realizar a abertura de reclamação de forma simples e desburocratizada, com a certeza de que sua reclamação chegará ao PROCON municipal e à empresa reclamada.
Outra ferramenta importante e de grande benefício é o acompanhamento das reclamações por parte dos fornecedores, que poderão acompanhar em tempo real o feedback do consumidor em relação ao seu produto ou serviço e dar celeridade nos processos de reclamação, aumentando sua credibilidade no mercado.
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Todo o processo de reclamação pode ser acompanhada pela equipe do PROCON, onde a equipe pode intervir requisitando documentos necessários para movimentação da reclamação, agendando reuniões para conciliação e requisitando fiscalizações de sua equipe. Tudo com um sistema configurável e adaptável para a realidade atual do PROCON.
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Ainda como ferramenta para PROCON, a realização de pesquisas de preço de forma totalmente online, criando pesquisas de preço e solicitando aos fornecedores o preenchimento de produtos e serviços, que por sua vez, serão beneficiados, pois a resposta a estas pesquisas agrega a credibilidade, idoneidade e publicidade de uma empresa como fornecedor.